Lambayeque: Nivel de satisfacción en establecimientos de Hospedaje (según Tripadvisor).

Analizamos el nivel de satisfacción de un gran numero de hoteles localizados en nuestra región. Los resultados son optimistas. En ambición de poder contribuir en la distribución de este tipo de información para que los empresarios hoteleros tomen decisiones estratégicas para satisfacer las necesidades de sus clientes, ponemos disposición de ellos y público en general los resultados obtenidos en este análisis de acuerdo a la categoría de los hoteles. Los resultados son globales, por lo que no se mencionara nombre de hoteles.

Resultados

El nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles 4 estrellas, de la ciudad de Chiclayo, es excelente en una proporción del 49%, muy bueno 34%, regular 13% en menor proporción 3% pésimo y en 1% malo. Existe una aceptación considerable del 83 % en los hoteles 4 estrellas en la Región Lambayeque.

El nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles 3 estrellas en la Región Lambayeque, en una proporción del 39% es excelente, muy bueno 39% Regular 16%, y el 3% indica que el servicio fue malo y pésimo. Existe una aceptación significativa del 78 % de los hoteles 3 estrellas en la Región Lambayeque.

El nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles 2 estrellas en la Región Lambayeque, en una proporción del 24% es excelente, el 33% muy bueno, el 31% regular, el 7% pésimo y el 5% manifiestan que el servicio es malo. Existe una aceptación positiva del 57 % de los hoteles 2 estrellas en la Región Lambayeque. Sin embargo, en comparación de los hoteles 4 y 3, percepción negativa del cliente es mayor en una proporción de 43 % entre Regular, Malo y Pésimo, se debería incidir en mejorar los aspectos para la lograr la satisfacción del cliente.

El nivel de satisfacción de los clientes en los hostales 3 estrellas en la Región Lambayeque, en una proporción del 43% es excelente, el 36% muy bueno, el 13% regular, el 4% pésimo y el 4% manifiestan que el servicio es malo. Existe una aceptación positiva del 79 % de los hostales de 3 estrellas en la Región Lambayeque.

El nivel de satisfacción de los clientes en los hostales 2 estrellas en la Región Lambayeque, en una proporción del 43% es excelente, el 31% muy bueno, el 18% regular, el 5% pésimo y el 3% manifiestan que el servicio es malo. Existe una aceptación positiva del 74 % de los hostales de 2 estrellas en la Región Lambayeque.

Tal como se ha expuesto y demostrado en los gráficos mostrados, el resultado es alentador. Se llega a la conclusión que el nivel de satisfacción de los clientes que hacen uso de los establecimientos de hospedaje es muy alta. Si tomamos como referencia los ítems excelente y muy bueno, vemos que en promedio el 80% de los usuarios están satisfechos con los servicios ofrecidos por los establecimientos de hospedaje de Lambayeque. Invitamos a los empresarios hoteleros a seguir esforzándose para logran un mayor nivel de satisfacción de sus usuarios.